Často kladené otázky

Klíče, zámky a náhradní díly

Ztratil/a jsem klíče od mého kufru, co mám dělat?
Jak mohu objednat náhradní díly?
Jak mám nastavit kód na svém zámku?
Jak mohu odemknout zámek, když jsem zapomněl/a kód?

Pomoc s nákupem

Jaké jsou možnosti doručení zboží?
Jaké jsou možnosti vrácení zboží?
Jak si mohu objednat zboží?
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Kde mohu najít nejbližší kamennou prodejnu American Tourister?

Warranty & repairs

Kde můžu opravit poškozené zboží?
Jaká je záruční politika American Tourister?

Cestování s kufry American Tourister

Můžu si vzít své zavazadlo na palubu letadla?


Klíče, zámky a náhradní díly

Ztratil/a jsem klíče od mého kufru, co mám dělat?
Ujistěte se, že máte poznamenané číslo vyražené na cylindrické vložce.
Náhradní klíče si můžete objednat na: spareparts.ordering.cz@samsonite.com.

Jak mohu objednat náhradní díly?
Ujistěte se, že máte poznamenaný kód produktu, který najdete v záručním listě nebo uvnitř produktu. Náhradní díly si můžete objednat na: spareparts.ordering.cz@samsonite.com.

Jak mám nastavit kód na svém zámku?
  1. Pokud zámek obsahuje červenou šipku, odstraňte ji.
  2. Tovární nastavení zámku je 0-0-0. Vyberte si vlastní 3 číslice, které si snadno zapamatujete (datum narození, adresu, atd.).
  3. Vyhledejte tlačítko nebo páčku sousedící s číselníky:
    • V případě, že Váš zámek má tlačítko, zatlačte jej směrem k číselníku a držte po celou dobu, co si zadáváte vlastní kód. Až si kód navolíte, tlačítko uvolněte.
    • V případě, že Váš zámek má páčku, posuňte ji do spodní polohy (některé doprava a nahoru) a otáčejte číselníky na požadované nastavení. Až si kód navolíte, vraťte páčku do původní polohy. Váš kód je tímto nastaven.

Pokud potřebujete pomoc s nastavením kódu, kontaktujte nás na našem e-mailu.

Jak mohu odemknout zámek, když jsem zapomněl/a kód?
Pro tento požadavek budete potřebovat asistenci našeho autorizovaného centra, které se zabývá opravami. Pro lokaci takového nejbližšího centra klikněte zde.

Pomoc s nákupem

Jak mohu zrušit svou objednávku?
Jelikož si dáváme za cíl co nejrychleji doručit Vaši objednávku, není možné ji zrušit nebo změnit poté, co byla přijata společnostní American Tourister. Pokud jste se rozhodl/a Vaši objednávku zrušit, kontaktuje, prosím, náš zákaznický servis. Prosíme, vezměte na vědomí, že jakmile byla objednávka jednou odeslána, nemůžeme Vám zaručit, že i náš zákaznický servis bude schopen ji zrušit. Pokud budeme schopni zastavit přepravu objednávky a tím ji zrušit, tato změna se objeví na Vašem zákaznickém účtu v sekci historie objednávek.

Pokud nebudeme schopni objednávku zastavit, prosím, odmitněte ji převzít, když Vám jí kurýr doručí. Jakmile zboží dorazí zpět do našeho skladu, budou Vám vráceny peníze.

Více detailů o naší politice vrácení zboží zde.

Záruka a opravy

Kde můžu opravit poškozené zboží?
Doporučujeme Vám opravovat poškozené zboží v jedné z našich autorizovaných opraven American Tourister, protože víme, že odborně vyškolení pracovníci odvedou tu nejlepší práci při opravě Vašeho zboží. Autorizované opravny firmou American Tourister jsou také oprávněny provádět záruční opravy na rozdíl od jiných opraven, které toto oprávnění nemají. Pro lokaci nejbližší opravny American Tourister klikněte zde.

Cestování s kufry American Tourister

Můžu si vzít své zavazadlo na palubu letadla?
Obecné pravidlo je, že kabinová zavazadla by měla mít maximální délku 56 cm, šířku 45 cm a hloubku 25 cm. Tyto rozměry zahrnují kola, madla, boční kapsy atd.)

Poznámka: z důvodu omezené kapacity některé letecké společnosti aplikují další omezení velikosti a / nebo hmotnosti zavazadel v rámci jejich letů. Frucon² nebo American Tourister nenesou žádnou odpovědnost pokud letecká společnost má jiné standardy pro zavazadla. Prosím, vždy si zkontrolujte pravidla příslušné společnosti, jejíž služby chcete využít.

MAXIMUM EXTERNAL DIMENSIONS AND WEIGHT ALLOWED IN ECONOMY CLASS

Letecká společnost / aerolinka Rozměry Maximální povolená hmotnost
Aegean Airlines 56x45x25cm 8kg
Aer Lingus 55x40x24cm 10kg
Aeroflot 55x40x25cm 10kg
Aerolineas Argentinas 55x35x25cm 10kg
Aeromexico 56x36x23cm 10kg
Air Belgium 55x35x25cm 10kg
Air Canada 55x40x23cm 10kg
Air Caraïbes 55x40x20cm 12kg
Air Europa 55x35x25cm 10kg
Air France 55x35x25cm 12kg
Air India 55x40x20cm 8kg
Air New Zealand Max. 118 cm 7kg
Air Transat 51x40x23cm 10kg
Alitalia 55x35x25cm 8kg
All Nippon Airways 55x40x25cm (Max. 115 cm) 10kg
American Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) -
Arkia 55x40x20cm 7kg
Asiana Airlines 55x40x20cm (Max. 115 cm) 10kg
Austrian Airlines 55x40x23cm 8kg
Blue1 55x40x23cm 8kg
BMI 55x40x23cm 12kg
British Airways 56x45x25cm 23kg
Brussels Airlines 55x40x23cm 12kg
Cathay Pacific 56x36x23cm 7kg
Cebu Pacific 56x35x23cm 7kg
China Airlines 56x36x23cm 7kg
Condor 55x40x20cm 6kg
Corsair 55x40x20cm (Max. 115 cm) 12kg
Czech Airlines 55x45x25cm 8kg
Delta Airlines 56x35x23cm (Max. 114 cm) -
easyJet 56x45x25cm -
El Al 56x45x25cm (Max. 115 cm) 8kg
Emirates 55x38x20cm 7kg
Ethiopian 55x40x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Etihad Airways 50x40x21cm (Max. 115 cm) 7kg
Eurowings 55x40x23cm 8kg
Finnair 56x45x25cm 8kg
Flybe 55x35x20cm 10kg
flyNiki 55x40x23cm 8kg
Germania 55x40x20cm 6kg
HOP! 55x35x25cm 12kg
Iberia 56x45x25cm 10kg
Israir 50x40x20cm 8kg
Japan Airlines 55x40x25cm (Max. 115 cm) 10kg
Jet Airways 55x35x25cm (Max. 115 cm) 7kg
Jet2 56x45x25cm 10kg
KLM 55x35x25cm (Max. 115 cm) 12kg
Korean Air 55x40x20cm (Max. 115 cm) 12kg
LAN 45x35x20cm 8kg
LOT 55x40x23cm 8kg
Lufthansa 55x40x23cm 8kg
Malaysia Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Monarch 56x40x25cm 10kg
Norwegian 55x40x23cm 10kg
Olympic Airlines 55x40x23cm 8kg
Philippine Airlines Max. 115 cm 7kg
Qantas 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Qatar Airways 50x37x25cm 7kg
Ryanair 55x40x20cm 10kg
Scandinavian Airlines 55x40x23cm 8kg
Singapore Airlines Max. 115 cm 7kg
South African Airways 56x36x23cm 8kg
Swiss 55x40x23cm 8kg
TAM 55x35x25cm 8kg
Tap Air Portugal 55x40x20cm (Max. 115 cm) 8kg
Thai Airways 56x45x25cm 7kg
Thomas Cook 55x40x20cm 6kg
Thomson 55x40x20cm 5kg
Transavia 55x40x25cm 10kg
TUI 55x40x20cm 6kg
TUI Fly 55x40x25cm 10kg
Tunis air Max. 115 cm 8kg
Turkish Airlines 55x40x23cm 8kg
United Airlines 56x35x22cm (Max. 114 cm) -
US Airways 56x36x23cm (Max. 115 cm) -
Vietnam Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Virgin Atlantic 56x36x23cm 10kg
Vueling 55x40x20cm 10kg
Wizz Air 55x40x23cm 10kg
XL Airways 55x35x25cm 5kg